Postępowanie w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem:

1. W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo do jego wymiany na poprawny.

2. Wymiana towaru dokonywana jest w terminie do 10 dni roboczych od otrzymania od Klienta produktu niezgodnego z zamówieniem. Klient zobowiązany jest odesłać do nas (w formie paczki pocztowej lub kurierskiej na adres podany w zakładce "Kontakt") dany produkt w nienaruszonym stanie (w oryginalnym opakowaniu nienoszącym śladów użytkowania) wraz z dowodem zakupu (paragonem albo fakturą VAT).

3. Wniosek o wymianę towaru nie zostanie rozpatrzony pozytywnie w przypadku stwierdzenia, że produkt był używany lub uszkodzone zostało jego oryginalne opakowanie.

Postępowanie w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub zniszczonego:

1. Informujemy, że jedyną podstawą do reklamacji w przypadku otrzymania towaru uszkodzonego lub zniszczonego jest, spisany w momencie doręczenia przesyłki, protokół szkody. Bardzo prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru o sporządzenie wspomnianego protokołu w obecności kuriera.

2. Firma TIGERANDBEAR KUCZKOWSKI & ORŁOWICZ SP. J. nie ponosi żadnej odpowiedzialności finansowej i prawnej za przypadki uszkodzeń lub zniszczeń doręczonych artykułów w przypadku braku spisania wspomnianego protokołu. Wszystkie reklamacje, do których ten protokół nie zostanie załączony lub został sporządzony już po doręczeniu przesyłki, zostaną rozpatrzone negatywnie.

3. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub zniszczonego, Klient ma prawo do jego wymiany na towar wolny od wad albo zwrotu wpłaconej kwoty.

4. Decyzja o uznaniu reklamacji w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub zniszczonego zostanie podjęta w terminie do 4 dni roboczych od otrzymania przez TIGERANDBEAR KUCZKOWSKI & ORŁOWICZ SP. J. wadliwego towaru z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą VAT) wraz ze spisanym, w momencie doręczenia, protokołem szkody oraz pisemnym oświadczeniem klienta o rezygnacji z zakupu lub chęci otrzymania pełnowartościowego produktu.

5. Po uznaniu reklamacji, Klient w terminie do 10 dni roboczych, zgodnie z oświadczeniem Klienta, otrzymuje zwrot wpłaconej kwoty lub towar wolny od wad.

6. Zważywszy na fakt, iż przedmiotem transakcji są kosmetyki (produkty o ściśle określonej dacie przydatności i gdzie wszystkie uszkodzenia mechaniczne widoczne są niezwłocznie po ich otrzymaniu) Sprzedawca odrzuci reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych towaru, który został odesłany do TIGERANDBEAR KUCZKOWSKI & ORŁOWICZ SP. J. po upływie 30 dni od momentu jego otrzymania przez Kupującego (decydują daty doręczenia podane przez firmę spedycyjną oraz potwierdzenie nadania produktu przez Kupującego ze stemplem pocztowym lub datą wpisaną przez kuriera).

7. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych do nas za pobraniem.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

tel.: +48 12 433 38 93

tel. kom.: +48 788-438-438

e-mail: bok@tigerandbear.pl

Dział Obsługi Klienta jest czynny: PON-PT, 9 - 16.